家具保修难兑现消费者有苦难言(2)

    调查发现家具商家找各种理由推卸保修责任

    虽然大多数消费者都知道家具可以保修，但是，对家具的具体保修事项和范围却不明确。产品质量出现问题后，即使在产品保修期内，商家也会从“免责”考虑，找出种种理由拒绝免费保修，逼着消费者自己花钱修理。

　　在调查中还发现，大多数家具在销售时，厂家的直销人员不会出具产品说明书，也不会在合同上明确保修责任，部分家具甚至在销售时没有正式发票，只有收据或发货单。更没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务事项，当消费者主动索要时，销售人员便会拿出种种理由进行推脱。

　　鉴定难成家具保修难兑现重要原因

　　据了解，目前国家对于家具产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。

    那么，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当呢?据分析，鉴定难是家具保修难以兑现的重要原因。因为家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调换;如果由于使用不当，造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时，那么相应的维修费、材料费、上门费则需要消费者自行解决。

    应该说，目前，我国家具产业售后服务体系不够完善，使消费者的权益难以得到维护。所以，提醒消费者，应有自我保护意识，不要听信商家、尤其是厂家推销人员的夸大宣传。签订合同时，要将商家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，一旦出现纠纷，维权也有依据。

    消费者在进行消费时一定要在签订合同时将商家给出的承诺写进合同书里面，并且保存好合同、发票、售后服务单据、发货单等，好为以后的后续工作做准备。

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