家电行业首个七星服务标准出台(2)

　　践行七星服务标准  10家渠道店通过认证

　　为了给消费者选择家电渠道提供参照，本次发布会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，成为行业首批“七星服务店”。分别是，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海尔专卖店、北京安贞桥海尔专卖店、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄欧韵公园海尔专卖店、济南明湖东路海尔专卖店、东南电器(福建)有限公司。此外，鉴于七星服务标准是以海尔服务为蓝本打造的，大会还专门为海尔授予了“七星服务标准认定书”，表彰其为家电业服务升级做出的贡献。

　　记者采访时，成为首批“七星服务店”的山西介休海尔专卖店的负责人这样说，海尔自创业之初，就一直秉承“真诚到永远”的服务宗旨，为消费者提供最贴心的服务。现在，在互联网时代，海尔在“24小时限时达”、“送装一体化”等既有服务模式上持续升级，丰富七星服务内涵。此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务升级的肯定。未来，我们将积极践行七星服务规范，为消费者提供更优质、更完善的服务，创造更便捷舒适的一站式购物环境。

　　与会专家认为，获得七星服务标准认证的渠道店在店面硬件设施、人员素质、店面规模、管理水平等方面表现优秀，可以确保为用户提供高增值服务，因此消费者在日常选择家电渠道的过程中，可以优先选择。

　　专家分析，互联网经济的蓬勃发展放大了消费者的话语权，在家电选购层面，消费者对于高品质的服务要求也越来越高。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个课题。七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择最便捷、最舒适的家电渠道的考量，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，从而进一步推动整个产业实现持续稳健发展。

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