“洛阳汇2016”之狄巍：互联网家装，就是要让客户爽
摘要：近日，有家网创始人兼CEO狄巍在做客新浪家居洛阳站“《洛阳汇》2016”栏目时表示，“作为本土互联网家装的先行者，有家网主要是将洛阳现有家装资源整合，通过建立从线下到线上的O2O服务体系，为客户提供更高的性价比和更加方便快捷的全新装修体验。...
近日，有家网创始人兼CEO狄巍在做客新浪家居洛阳站“《洛阳汇》2016”栏目时表示，“作为本土互联网家装的先行者，有家网主要是将洛阳现有家装资源整合，通过建立从线下到线上的O2O服务体系，为客户提供更高的性价比和更加方便快捷的全新装修体验。”
“目前互联网家装带动主材消费的占比达到40%—50%”“两个月47套房的接单量”。 作为一名资深设计师，狄巍以实实在在的数据显示了有家网和其创立的大卫易轩空间设计室的实力和优势。
关于有家网未来前景，狄巍很有信心，“互联网家装，就是要让客户爽。客户省时省力又合心顺意，他感觉爽了，口碑就有了，我们还用愁客源吗?”
先做人 后做事
在狄巍创办的大卫易轩工作室，曾经闲置的鱼池里放满了大大小小的奖杯和奖牌，他叫它荣誉池。关于荣誉，狄巍说，得到了要放下，不能拿以前的成绩去谈以后的发展，你现在作品拿出来以后能不能让客户满意，这才是最重要的。
问及对自己的哪个作品更满意，狄巍笑答：“对于作品，就像自己的孩子一样，如果家里孩子很多，不能说我对哪个更满意，应该是都很满意。”狄巍对自己的作品有足够的信心，因为大卫易轩空间设计室的成交客户，最后都成了他的好朋友，大家时常小聚，搞一些茶话会、读书会之类的小活动，活动地点就设在大卫易轩工作室。“我们针对每个客户的性格打造不同的私人空间，客户满意是我们追求的终极目标。”狄巍说。
我们身边不乏这样一些设计师，在装饰公司干一段时间，接触到一些客户，既做设计，又参与整个施工和材料购买，自认有能力为客户提供一套完整的服务，便自立门户。这些设计师并没有意识到，客户信任的是装饰公司这个平台，而不是某个设计师，当脱离了这个平台，客户来源成了面临的一大难题。人的精力都是有限的，如果把精力用在客户来源上，对于设计、管理、人员调配、财务系统、公司运营等一系列问题无法统筹兼顾，盲目开公司的结果可想而知。还有一个很重要的问题，在后期施工上，在装饰公司有监理和项目经理的配合，而孤军作战很容易出现纰漏，所以大多情况下是装修一套房子得罪一个客户。谈到这个问题，狄巍说，中国有句古话“先做人，后做事”，新入行的设计师面临各种各样的诱惑，但还是需要把自己的作品做好，需要时间去沉淀、去积累，把自己的作品做到让自己满意，让客户满意。
设计，为了更美好的生活
狄巍亲手打造的办公环境很有茶吧的味道，除了正常的办公区域，几方镂空设计相隔的茶桌临窗而置，素色窗帘把光线掩映得恰到好处，小巧精致的绿植随处可见，偶有几枝香气馥郁的鲜花，更显灵秀之气，桌面上袖珍鱼缸里养着自由自在游动的珍稀热带鱼……经常有客户心情不爽了就去坐坐，泡上一杯茶，倚在窗边或静思或发呆或读书，世间纷扰便渐渐淡去。很多客户反映狄巍的工作室有一种“采菊东篱下，悠然见南山”的感觉，狄巍说：“这很符合我的设计初衷。”
最让狄巍欣慰的，是自己的设计得到客户认可，并让客户生活状态变得越来越好。最初刚刚打造好自己的工作室，有个客户几乎每晚都待很久不肯回家，了解到客户是因为老婆太唠叨不愿回家，所以选择到工作室去寻求安静，狄巍说：“我特别能理解他，因为我在创业的过程中也有过类似经历，白天工作本来就很累，回到家特别希望有安静的私人空间。”于是狄巍建议客户家里也打造出一个这样的小环境，经过一番精心的设计装修，客户后来特别愿意回家，通过空间设计的改变，客户的家庭关系悄悄发生变化。谈到这件事，狄巍特别开心：“现在和客户成了好哥们儿，嫂子做好吃的他还经常打电话让去家里尝尝。”
狄巍是一个善于思考的人。刚出道的时候，看到一些夫妻因为对设计意见的不同而吵架，当时他就想，能不能设计出来一套房子，能融合两个人的性格需求?这些年，他想更多的，是创造一个能够和谐家庭关系的环境，让客户在家里感觉很舒心。狄巍说，现在的人们消费非常理性，他们知道自己想要什么，而不是像以前我们给什么就是什么，所以现在和客户沟通更多的是了解他们喜欢什么样的环境和氛围，然后尽力去满足他。对我来说，家装不仅仅是装修房子，它是生活的一个缩影。
“我认为真正好的设计能够改变人的生活状态，它可以让我们生活变得更美好。”狄巍说。
看山是山，看水是水
从审美引申到设计，狄巍说，人对审美有三重境界，第一重境界是看山是山，看水是水；第二重境界看山不是山，看水不是水；第三重境界看山还是山，看水还是水。这是道家的哲学理念，它同样适用于家装设计。我们最初的设计理念，大都是看谁家装修得好便照搬过来用——看山是山，看水是水，直接照搬过来也很满意了。后来，当大家开始追求属于自己的意境，考虑更多是怎样才更适合自己的家，而不是“拿来主义”，这时候消费者渐趋理性，不适合自己需求的果断舍弃，然后融入个性化的一些元素，根据自己的文化修养、生活情趣以及生活体验，打造属于自己的生活空间，这便达到了看山不是山，看水不是水的境界。关于审美的第三重境界，是我们在运作商品销售的过程中，正好契合了消费者向往的某种生活情调，精神与物质的最佳融合，恰恰是看山还是山，看水还是水。
作为一名设计师，狄巍特别看重平台，他认为利用平台和打造平台是两个概念，如何正确认识平台和设计师之间的关系，是需要设计师认真思考的一个问题。目前洛阳大的平台像CIID45专委会、陈设委员会等，都是把优秀的设计师聚集起来，让专业的人做专业的事。“这很利于设计师的成长”狄巍说。在设计方面，狄巍坦言自己还处在看山不是山，看水不是水的中间境界，对生活的憧憬和向往是他勇往直前的动力。
思路决定出路
前两年，狄巍在设计过程中遇到一些问题，设计方案得到甲方认可后，甲方希望公司提供地板砖、灯具、洁具、壁纸等的小样后再进行施工。狄巍说：“提供家装产品小样是最让我们头疼的一个环节，相当繁琐，而且甲方确认也非常困难。我们当时有个想法，就是建立一个可控的材料体系。”于是狄巍就想到了通过互联网建一个属于自己的后台，由于网站的方便快捷和它不受时间、空间限制等特点，有家网的成立正好契合了这样一个需要。
有家网的设计方案一出来，就得到了洛阳浙大科技园相关部门领导的充分认可，该项目在香港九隆集团的大力支持下迅速成立。“去年3月有家网正式成立，三个月就实现了一版上线，并且发展速度非常快。有家网推出了很多有影响力的活动，比如最具人气设计师、有家团购、有家抢购，包括我们现在做的有家云宅，都是很走心的，所以得到了众多客户的信任和支持。”狄巍说。
过去，很多客户把装修看成最好的减肥方式，各种家居建材的选用都必须亲历亲为，繁琐辛苦两个月下来，体重减十斤二十斤都不稀奇，问题是装修结果还不一定理想。有家网致力的事情，就像我们所熟悉的淘宝一样，把现有的家装资源整合在一个平台上，建立互联网商城，给客户带来从设计、购买产品到售后一套完整无忧的全新装修体验。一年多来，有家网颠覆了人们传统的装修习惯，给了客户新的体验，拥有了一大批忠实粉丝。
采访中，狄巍表示任何新生事物的发生都需要一定的过程，很多新兴起来的公司比较容易接受互联网模式，比如淘宝销量最好的林氏木业，从小厂变成品牌企业，也就经历了短短三五年时间，它的销量做到全国第一，仅仅是借助了互联网这个平台。相比之下，像欧派这样有过艰难和漫长创业过程的传统企业，在全国范围可能有三四百个经销商，如果它走互联网这条路，对现有经销商的冲击可能会导致经销商的负面情绪，出现实体商和网店经销商相互排斥的现象。面对这些，狄巍说，我们曾经面临的最大困难，就是中和两者之间的关系，这个逐步接受的过程来的比较慢，还好经过一年多来的努力，有家网目前已经有300个材料商在支持我们现在的工作，市场占有量基本能达到40%以上，现在还有一部分材料商愿意把他们的产品以最低的直销价格放在有家网上来销售，所以从长远看，尽管一路走来比较艰难，但我们走这条路是对的。
互联网家装 就是要让客户爽
狄巍说，目前互联网家装带动主材消费的占比达到40%—50%，有家网成立之后，最令人欣喜的变化是装饰公司的签单率相应提高了40%—50%。以前传统家装公司重在突出设计水平和施工水平、性价比这些方面，行业的“标准化”使传统家装公司很难有自己的亮点，而互联网家装却在符合更多消费者群体需求的同时赋予了家装公司多元化的发展。
“互联网家装实际上就是互联网和家装行业的结合。”狄巍说：“我认为现在互联网家装，就是借助互联网颠覆传统装修的用户体验，为客户提供更加方便、快捷、省时省力的装修方案。”
每一个家装企业都在努力寻找出路，如何让互联网家装获取老百姓的充分信任，是眼下狄巍思考最多的问题。狄巍说：“互联网发展的终级目标是要让客户感觉很爽，客户爽了，生意自然就又来了，就像小米和苹果，靠着一大群死忠粉在业内长盛不衰，所以有家网面临的现实问题，是如何快速让客户安装我们的APP和消费软件，以及怎样通过平台把我们吸引客户的信息有效传递出去。互联网家装的前景是广阔的，但还需线下方方面面的努力。
高速发展的时候回过头来梳理，狄巍谈最多的还是反思：“有家网和大卫易轩都走过一些弯路，之前两个月时间我们接了47单，突如其来的工作量使我们的人员配比上很伤脑筋，如何把这47套房子做好交给客户，我们狠下了一番功夫，而且做好这47单之前，我们连续一个半月时间不接单，一边梳理一边细化解决问题的办法。”积累了很多宝贵经验，狄巍表示：“如果接下来我们再有两个月接47单的情况，肯定不会像现在这么累。所以放慢速度，感悟生活，其实是一个不断发展、调整和再发展的过程，这样我们才能进步，才能走的更长远。”
关于大卫易轩未来的发展方向，狄巍也谈到与电商的结合：一是致力于高品质的、高端的设计理念，坚持走高端路线；二是结合互联网，让大众消费群体逐步接受新的营销模式，就是我们现在推出的套餐模式，整合当地的材料商、材料资源，让老百姓能够更便捷地体验到更高性价比的一种装饰方案，实现客户的一站式购物体验。狄巍对大卫易轩的未来发展信心满满：“互联网家装，玩的就是颠覆，终极目标就是要让客户感觉爽。我坚信大卫易轩这种高、中端两条腿走路的模式，一定能走得更远更稳。”
标签：
热门资讯排行
- 资讯专区
- 图片专区
- 品牌专区
